خدمة العملاء
كل رسالة عميل تستحق رداً سريعاً ولطيفاً ودقيقاً، حتى في أكثر الأيام ازدحاماً. يكتب OPTES ردوداً جاهزة بنبرة علامتك، ويقترح صياغة هادئة للشكاوى الصعبة، ويحوّل أدلة المنتج إلى مركز مساعدة، ويحلّل التذاكر ليكشف أسباب التواصل المتكررة. الموظف يراجع ويرسل، والعلاقة مع العميل تبقى بيد فريقك.
ويندوز 10 و11 · 64 بت · الإطلاق الاثنين 5 أكتوبر 2026
يكتب ردوداً للأسئلة المتكررة بنبرة علامتك، بالفصحى أو باللهجة التي يكتب بها العميل، وتراجعها قبل اعتمادها في الفريق.
اكتب لي عشرة ردود جاهزة لأسئلة تأخير التوصيل، بلهجة عراقية مهذبة، وخلّي واحد منها للعميل الزعلان.
تلصق رسالة العميل الغاضب، فيقترح OPTES رداً هادئاً يعترف بالمشكلة ويوضّح الخطوة التالية، وتعدّله أنت قبل الإرسال.
عميل يشتكي أن طلبه وصل ناقصاً للمرة الثانية، اقترح رداً يعتذر ويشرح خطوات الاستبدال دون وعود لا نستطيع الوفاء بها.
يقرأ أدلة المنتج وسياسات الإرجاع لديكم، حتى الممسوحة منها، ويحوّلها إلى أسئلة وأجوبة قصيرة يجد فيها العميل والموظف الجواب بسرعة.
هذا دليل استخدام الغسالة بصيغة PDF، حوّله إلى عشرين سؤالاً وجواباً قصيراً لمركز المساعدة.
يكتب سكربتاً يصنّف تذاكر الشهر حسب الموضوع ومدة الحل، ويستخرج أكثر أسباب التواصل تكراراً لتناقشها مع الفريق وتعالج جذورها.
هذا ملف تذاكر شهر أيلول بصيغة CSV، صنّفها حسب سبب التواصل واحسب متوسط وقت الحل لكل سبب.
يحوّل تسجيلات المكالمات التي وافق العملاء على تسجيلها إلى نص، بما فيها اللهجات، ويلخّص طلب العميل والإجراء المتّفق عليه.
فرّغ هذه المكالمة المسجّلة ولخّص طلب العميل والإجراء الذي وعدناه به وموعده.
قريباً ستتمكّن ميزة الاتصالات من الردّ على مكالمات العملاء خارج أوقات الدوام، بموافقتك فقط، وستعرّف نفسها كمساعد وتنقل الحالة إلى فريقك.
أسئلة شائعة
يساعد OPTES فريقك على الردّ بسرعة وبنبرة واحدة: ردود جاهزة، وصياغة الردود الصعبة، ومركز مساعدة من مستنداتكم، وتحليل التذاكر، وتفريغ المكالمات. والموظف هو من يراجع ويرسل.
حالياً يقترح OPTES الرد ويرسله موظفك بعد مراجعته. أما ميزة الاتصالات فستأتي قريباً، وستردّ بموافقتك فقط وتعرّف نفسها للعميل بأنها مساعد.
نعم، يفهم ما يكتبه العميل بالفصحى أو باللهجة ويردّ باللغة التي تختارها. وفي تفريغ المكالمات يحوّل الكلام العربي بلهجاته إلى نص، على أن تراجع الأسماء والأرقام.
أخفِ أرقام الهواتف والعناوين وبيانات الدفع حين لا تحتاجها المهمة، والتزم بسياسات شركتك. يخفي OPTES الأسرار مثل المفاتيح وكلمات المرور عن الوكيل، ويبقى ما فعله مسجّلاً أمامك.
يُطلق الاثنين 5 أكتوبر 2026، الرابعة والنصف فجراً بتوقيت بغداد.