Tim layanan pelanggan
Setiap pesan pelanggan layak mendapat balasan yang cepat, ramah, dan akurat, bahkan di hari tersibuk. OPTES menulis balasan tersimpan dengan gaya bahasa brand Anda, mengusulkan susunan kata yang tenang untuk keluhan yang sulit, mengubah manual produk menjadi pusat bantuan, dan menganalisis tiket untuk mengungkap mengapa pelanggan terus menghubungi Anda. Agen Anda meninjau dan mengirim; hubungan dengan pelanggan tetap di tangan tim Anda.
Windows 10 dan 11 · 64-bit · diluncurkan Senin, 5 Oktober 2026
Ia menulis balasan untuk pertanyaan yang sering muncul dengan gaya bahasa brand Anda, dalam bahasa Arab standar atau dalam dialek yang dipakai pelanggan. Anda meninjaunya sebelum dipakai tim.
Tulis sepuluh balasan tersimpan tentang keterlambatan pengiriman dalam dialek Irak yang sopan, dan buat salah satunya untuk pelanggan yang jelas sedang kesal.
Tempelkan pesan pelanggan yang marah, dan OPTES mengusulkan balasan tenang yang mengakui masalahnya dan menjelaskan langkah berikutnya. Anda menyuntingnya sebelum mengirim.
Pelanggan bilang pesanannya datang tidak lengkap untuk kedua kalinya. Usulkan balasan yang meminta maaf dan menjelaskan langkah penggantian tanpa janji yang tidak bisa kita tepati.
Ia membaca manual produk dan kebijakan pengembalian Anda, termasuk yang hasil pindai, lalu mengubahnya menjadi tanya jawab singkat agar pelanggan dan agen cepat menemukan jawaban.
Ini manual mesin cuci dalam bentuk PDF. Ubah jadi dua puluh tanya jawab singkat untuk pusat bantuan.
Ia menulis skrip yang mengelompokkan tiket bulan itu berdasarkan topik dan waktu penyelesaian, lalu memunculkan alasan kontak yang paling umum, agar Anda bisa membahas akar masalahnya bersama tim.
Ini ekspor tiket bulan September dalam CSV. Kelompokkan tiket berdasarkan alasan kontak dan hitung rata-rata waktu penyelesaian untuk setiap alasan.
Ia mengubah rekaman panggilan yang sudah disetujui pelanggan menjadi teks, termasuk dialeknya, lalu merangkum apa yang diminta pelanggan dan tindakan yang disepakati.
Transkripsikan panggilan yang direkam ini dan rangkum permintaan pelanggan, tindakan yang kita janjikan, dan kapan.
Panggilan telepon akan segera hadir dan nantinya memungkinkan OPTES menjawab telepon pelanggan di luar jam kerja, hanya dengan persetujuan Anda, dengan memperkenalkan diri sebagai asisten dan meneruskan setiap kasus ke tim Anda.
Pertanyaan umum
OPTES membantu tim Anda membalas dengan cepat dan konsisten: balasan tersimpan, draf untuk keluhan sulit, pusat bantuan dari dokumen Anda, analisis tiket, dan transkrip panggilan. Agen Anda meninjau dan mengirim setiap balasan.
Saat ini, OPTES mengusulkan balasan dan agen Anda mengirimnya setelah meninjau. Panggilan telepon akan segera hadir; fitur ini hanya akan menjawab dengan persetujuan Anda dan akan selalu memperkenalkan diri kepada pelanggan sebagai asisten.
Ya. Ia memahami apa yang ditulis pelanggan dalam bahasa Arab standar maupun dialek dan membalas dalam bahasa yang Anda pilih. Untuk transkrip panggilan, ia mengubah ucapan bahasa Arab, termasuk dialeknya, menjadi teks; periksa nama dan angkanya.
Sembunyikan nomor telepon, alamat, dan detail pembayaran jika tugasnya tidak memerlukannya, dan ikuti kebijakan perusahaan Anda. OPTES menyembunyikan rahasia seperti kunci dan kata sandi dari agen, dan apa yang ia lakukan tetap tercatat di depan mata Anda.
Diluncurkan Senin, 5 Oktober 2026, pukul 04.30 waktu Baghdad (01.30 UTC).