快捷回复库
它会用你品牌的语气，以标准阿拉伯语或客户所用的方言，撰写常见问题的回复。在团队采用之前，你先审阅。
你可以这样输入
用礼貌的伊拉克方言写十条关于配送延迟的快捷回复，其中一条写给明显很生气的客户。
客服团队
面向客服团队的 AI 助手，回复又快又清楚
每一条客户消息都值得一个快速、友善且准确的回复，即使在最忙的日子里也一样。OPTES 会用你品牌的语气撰写快捷回复，为棘手的投诉建议冷静的措辞，把产品手册变成帮助中心，并分析工单，找出客户反复联系的原因。由你的客服人员审阅并发送；客户关系始终掌握在你的团队手中。
Windows 10 和 11 · 64 位 · 2026年10月5日（星期一）发布
OPTES 能为你做什么
回复棘手的投诉
粘贴一位愤怒客户的消息，OPTES 会建议一段冷静的回复，承认问题并说明下一步。发送前你先进行编辑。
你可以这样输入
一位客户说他的订单第二次到货不全。建议一段回复，要道歉并说明换货步骤，但不要做我们兑现不了的承诺。
用你的文档搭建帮助中心
它会读取你的产品手册和退货政策，包括扫描件，并整理成简短的问答，让客户和客服人员都能快速找到答案。
你可以这样输入
这是洗衣机说明书的 PDF。把它整理成二十条简短的问答，放进帮助中心。
每月工单分析
它会写一个脚本，按主题和解决时长对当月的工单进行分组，并找出最常见的联系原因，方便你和团队讨论根本原因。
你可以这样输入
这是 9 月份导出的工单 CSV。按联系原因对工单分组，并计算每个原因的平均解决时长。
转录通话录音
它会把经客户同意录制的通话转成文字，包括方言，并总结客户的诉求和商定的处理措施。
你可以这样输入
把这段通话录音转成文字，并总结客户的诉求、我们承诺的处理措施和时间。
你会用到的功能
- 可用写作、编辑与翻译撰写、编辑和翻译，并用你使用的语言或方言回复。
- 可用读取图像和文档读取图像和扫描文档，包括阿拉伯语手写内容。
- 可用编程与完整项目读懂项目结构，编写、测试，并审查自己改动过的内容。
- 可用语音转文字用说话代替打字；语音会转成文字，也支持阿拉伯语方言。
- 即将推出电话通话将在你同意后替你接听，并表明自己是助理。
电话通话功能即将推出：在非工作时间，OPTES 将能替你接听客户来电，前提是你已同意；它会表明自己是助理，并把每个问题转交给你的团队。
常见问题
问与答
OPTES 如何帮助客服团队？
OPTES 帮助你的团队快速、一致地回复：快捷回复、棘手投诉的回复草稿、用你的文档搭建的帮助中心、工单分析和通话文字稿。每一条回复都由你的客服人员审阅并发送。
OPTES 会直接回复客户吗？
目前，OPTES 提出回复建议，由你的客服人员审阅后发送。电话通话功能即将推出；届时它只会在你同意的情况下接听，并且始终向客户表明自己是助理。
它能看懂用方言写的消息吗？
能。它能看懂客户用标准阿拉伯语或方言写的内容，并用你选择的语言回复。对于通话文字稿，它会把阿拉伯语口语（包括方言）转成文字；请核对姓名和数字。
我们如何保护客户数据？
在任务不需要时，隐藏电话号码、地址和支付信息，并遵守公司的相关政策。OPTES 会对智能体隐藏密钥和密码等机密信息，它做过的一切都会留下记录，摆在你面前。
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在工作中试用 OPTES
2026年10月5日（星期一）巴格达时间 04:30（UTC 01:30）发布。