Службы поддержки клиентов
Каждое сообщение клиента заслуживает быстрого, доброжелательного и точного ответа, даже в самые загруженные дни. OPTES пишет шаблоны ответов в голосе вашего бренда, предлагает спокойные формулировки для сложных жалоб, превращает руководства к продуктам в справочный центр и анализирует обращения, чтобы показать, почему клиенты снова и снова пишут. Ваши операторы проверяют и отправляют ответы, а отношения с клиентами остаются за вашей командой.
Windows 10 и 11 · 64-бит · запуск в понедельник, 5 октября 2026 года
Он пишет ответы на частые вопросы в голосе вашего бренда — на литературном арабском или на диалекте, на котором пишет клиент. Вы проверяете их, прежде чем команда начнёт ими пользоваться.
Напиши десять шаблонов ответов о задержке доставки в вежливом, тёплом тоне, причём один — для явно расстроенного клиента.
Вставьте сообщение рассерженного клиента, и OPTES предложит спокойный ответ, который признаёт проблему и объясняет следующий шаг. Вы редактируете его перед отправкой.
Клиент пишет, что заказ уже второй раз пришёл неполным. Предложи ответ с извинением и объяснением порядка замены — без обещаний, которые мы не сможем выполнить.
Он читает руководства к продуктам и правила возврата, в том числе отсканированные, и превращает их в короткие вопросы и ответы, где клиенты и операторы быстро находят нужное.
Это инструкция к стиральной машине в PDF. Преврати её в двадцать коротких вопросов и ответов для справочного центра.
Он пишет скрипт, который группирует обращения за месяц по темам и времени решения и выявляет самые частые причины обращений, чтобы вы обсудили с командой коренные причины.
Это выгрузка обращений за сентябрь в CSV. Сгруппируй обращения по причине и посчитай среднее время решения для каждой причины.
Он превращает записи звонков, на запись которых клиенты дали согласие, в текст, включая диалекты, и кратко излагает, что просил клиент и о каком действии договорились.
Расшифруй этот записанный звонок и кратко изложи просьбу клиента, что мы пообещали сделать и когда.
Скоро появятся телефонные звонки: OPTES сможет отвечать на звонки клиентов в нерабочее время — только с вашего согласия, представляясь помощником и передавая каждый случай вашей команде.
Частые вопросы
OPTES помогает вашей команде отвечать быстро и единообразно: шаблоны ответов, черновики по сложным жалобам, справочный центр из ваших документов, анализ обращений и расшифровка звонков. Каждый ответ проверяют и отправляют ваши операторы.
Сейчас OPTES предлагает ответ, а ваш оператор отправляет его после проверки. Телефонные звонки появятся в ближайшее время: OPTES будет отвечать только с вашего согласия и всегда будет представляться клиенту помощником.
Да. Он понимает, что клиенты пишут на литературном арабском или на диалекте, и отвечает на выбранном вами языке. При расшифровке звонков он переводит арабскую речь, включая диалекты, в текст; проверяйте имена и цифры.
Скрывайте номера телефонов, адреса и платёжные данные, когда они не нужны для задачи, и следуйте политикам вашей компании. OPTES скрывает от агента секреты, такие как ключи и пароли, а всё, что он сделал, остаётся в журнале у вас перед глазами.
Запуск в понедельник, 5 октября 2026 года, в 04:30 по багдадскому времени (01:30 UTC).