Equipos de atención al cliente
Cada mensaje de un cliente merece una respuesta rápida, amable y precisa, incluso en los días de más trabajo. OPTES escribe respuestas guardadas con la voz de tu marca, sugiere una redacción serena para las quejas difíciles, convierte los manuales de producto en un centro de ayuda y analiza los tickets para mostrar por qué los clientes siguen escribiendo. Tus agentes revisan y envían; la relación con el cliente sigue en manos de tu equipo.
Windows 10 y 11 · 64 bits · se lanza el lunes 5 de octubre de 2026
Escribe respuestas a las preguntas frecuentes con la voz de tu marca, en árabe estándar o en el dialecto en que escribe el cliente. Las revisas antes de que el equipo las adopte.
Escribe diez respuestas guardadas sobre entregas con retraso en dialecto iraquí educado, y que una de ellas sea para un cliente claramente molesto.
Pega el mensaje de un cliente enojado y OPTES sugiere una respuesta serena que reconoce el problema y explica el siguiente paso. La editas antes de enviarla.
Un cliente dice que su pedido llegó incompleto por segunda vez. Sugiere una respuesta que pida disculpas y explique los pasos para el reemplazo, sin promesas que no podamos cumplir.
Lee tus manuales de producto y tus políticas de devolución, incluidos los escaneados, y los convierte en preguntas y respuestas breves donde clientes y agentes encuentran respuestas rápido.
Este es el manual de la lavadora en PDF. Conviértelo en veinte preguntas y respuestas cortas para el centro de ayuda.
Escribe un script que agrupa los tickets del mes por tema y tiempo de resolución y muestra los motivos de contacto más frecuentes, para que analices las causas de fondo con el equipo.
Esta es la exportación de tickets de septiembre en CSV. Agrupa los tickets por motivo de contacto y calcula el tiempo medio de resolución de cada motivo.
Convierte en texto las grabaciones de llamadas que los clientes aceptaron, dialectos incluidos, y resume lo que pidió el cliente y la acción acordada.
Transcribe esta llamada grabada y resume la petición del cliente, la acción que prometimos y para cuándo.
Pronto, con las llamadas telefónicas, OPTES contestará las llamadas de los clientes fuera del horario laboral, solo con tu consentimiento, presentándose como asistente y pasando cada caso a tu equipo.
Preguntas frecuentes
OPTES ayuda a tu equipo a responder rápido y con coherencia: respuestas guardadas, borradores para quejas difíciles, un centro de ayuda a partir de tus documentos, análisis de tickets y transcripciones de llamadas. Tus agentes revisan y envían cada respuesta.
Hoy, OPTES sugiere la respuesta y tu agente la envía después de revisarla. Las llamadas telefónicas llegarán pronto; contestarán solo con tu consentimiento y siempre se presentarán ante el cliente como asistente.
Sí. Entiende lo que los clientes escriben en árabe estándar o en dialecto y responde en el idioma que elijas. En las transcripciones de llamadas convierte el árabe hablado, dialectos incluidos, en texto; revisa los nombres y los números.
Oculta los números de teléfono, las direcciones y los datos de pago cuando la tarea no los necesite, y sigue las políticas de tu empresa. OPTES oculta al agente secretos como las claves y las contraseñas, y lo que hizo queda registrado a tu vista.
Se lanza el lunes 5 de octubre de 2026, a las 04:30, hora de Bagdad (01:30 UTC).