Assistenza clienti
Ogni messaggio di un cliente merita una risposta rapida, gentile e precisa, anche nei giorni più intensi. OPTES scrive risposte salvate con la voce del tuo brand, suggerisce formulazioni pacate per i reclami difficili, trasforma i manuali dei prodotti in un help center e analizza i ticket per capire perché i clienti continuano a contattarvi. I tuoi operatori rivedono e inviano; il rapporto con il cliente resta al tuo team.
Windows 10 e 11 · 64 bit · lancio lunedì 5 ottobre 2026
Scrive le risposte alle domande frequenti con la voce del tuo brand, in arabo standard o nel dialetto in cui scrive il cliente. Le rivedi prima che il team le adotti.
Scrivi dieci risposte salvate sui ritardi di consegna in dialetto iracheno cortese, e fanne una per un cliente chiaramente arrabbiato.
Incolla il messaggio di un cliente arrabbiato e OPTES suggerisce una risposta pacata che riconosce il problema e spiega il passo successivo. La modifichi prima di inviarla.
Un cliente dice che il suo ordine è arrivato incompleto per la seconda volta. Suggerisci una risposta che si scusi e spieghi i passaggi per la sostituzione, senza promesse che non possiamo mantenere.
Legge i manuali dei prodotti e le politiche di reso, anche scansionati, e li trasforma in brevi domande e risposte in cui clienti e operatori trovano subito ciò che cercano.
Questo è il manuale della lavatrice in PDF. Trasformalo in venti brevi domande e risposte per l’help center.
Scrive uno script che raggruppa i ticket del mese per argomento e tempo di risoluzione e fa emergere i motivi di contatto più frequenti, così puoi discutere le cause con il team.
Questo è l’export dei ticket di settembre in CSV. Raggruppa i ticket per motivo di contatto e calcola il tempo medio di risoluzione per ciascun motivo.
Trasforma in testo le registrazioni delle chiamate per cui i clienti hanno dato il consenso, dialetti compresi, e riassume cosa ha chiesto il cliente e l’azione concordata.
Trascrivi questa chiamata registrata e riassumi la richiesta del cliente, l’azione che abbiamo promesso ed entro quando.
Presto, con le telefonate, OPTES potrà rispondere alle chiamate dei clienti fuori dall’orario di lavoro, solo con il tuo consenso, presentandosi come assistente e passando ogni caso al tuo team.
Domande frequenti
OPTES aiuta il tuo team a rispondere in modo rapido e coerente: risposte salvate, bozze per i reclami difficili, un help center dai tuoi documenti, analisi dei ticket e trascrizioni delle chiamate. I tuoi operatori rivedono e inviano ogni risposta.
Oggi OPTES suggerisce la risposta e il tuo operatore la invia dopo averla rivista. Le telefonate arriveranno presto: risponderanno solo con il tuo consenso e si presenteranno sempre al cliente come assistente.
Sì. Capisce ciò che i clienti scrivono in arabo standard o in dialetto e risponde nella lingua che scegli. Per le trascrizioni delle chiamate converte l’arabo parlato, dialetti compresi, in testo; controlla nomi e numeri.
Nascondi numeri di telefono, indirizzi e dati di pagamento quando il compito non li richiede, e rispetta le politiche della tua azienda. OPTES nasconde all’agente segreti come chiavi e password, e ciò che ha fatto resta registrato sotto i tuoi occhi.
Lancio lunedì 5 ottobre 2026, alle 04:30 ora di Baghdad (01:30 UTC).