저장 답변 라이브러리
자주 묻는 질문에 대한 답변을 브랜드 톤으로, 표준 아랍어나 고객이 쓰는 방언으로 씁니다. 팀이 채택하기 전에 검토하세요.
입력 예시
배송 지연에 관한 저장 답변 열 개를 정중한 이라크 방언으로 써 주세요. 그중 하나는 화가 많이 난 고객용으로요.
고객 지원팀
빠르고 명확한 답변을 위한 고객 지원팀용 AI 어시스턴트
가장 바쁜 날에도 모든 고객 메시지는 빠르고 친절하며 정확한 답변을 받아야 합니다. OPTES는 브랜드 톤으로 저장 답변을 쓰고, 어려운 불만에는 차분한 문구를 제안하며, 제품 설명서를 헬프 센터로 만들고, 티켓을 분석해 고객이 계속 문의하는 이유를 드러냅니다. 검토와 발송은 상담원이 하며, 고객과의 관계는 팀의 몫입니다.
Windows 10 및 11 · 64비트 · 2026년 10월 5일 월요일 출시
OPTES가 해 드리는 일
어려운 불만에 답하기
화난 고객의 메시지를 붙여 넣으면 OPTES가 문제를 인정하고 다음 단계를 설명하는 차분한 답변을 제안합니다. 보내기 전에 수정하세요.
입력 예시
주문한 물건이 두 번째로 덜 왔다는 고객이에요. 사과하고 교환 절차를 설명하되, 지킬 수 없는 약속은 하지 않는 답변을 제안해 주세요.
문서로 만드는 헬프 센터
스캔본을 포함해 제품 설명서와 반품 정책을 읽고, 고객과 상담원이 빠르게 답을 찾을 수 있는 짧은 질문과 답변으로 만듭니다.
입력 예시
세탁기 설명서 PDF예요. 헬프 센터용 짧은 질문과 답변 스무 개로 만들어 주세요.
월간 티켓 분석
한 달 치 티켓을 주제와 처리 시간별로 묶고 가장 흔한 문의 사유를 보여 주는 스크립트를 작성해, 팀과 근본 원인을 논의할 수 있게 합니다.
입력 예시
9월 티켓 내보내기 CSV예요. 문의 사유별로 티켓을 묶고, 사유마다 평균 처리 시간을 계산해 주세요.
녹음된 통화 받아 적기
고객이 동의한 통화 녹음을 방언을 포함해 텍스트로 옮기고, 고객의 요청과 합의한 조치를 요약합니다.
입력 예시
이 녹음된 통화를 받아 적고, 고객의 요청, 우리가 약속한 조치와 그 시점을 요약해 주세요.
사용하게 될 기능
- 사용 가능글쓰기, 편집, 번역글을 쓰고 다듬고 번역하며, 사용하는 언어나 방언으로 답합니다.
- 사용 가능이미지와 문서 읽기손글씨 아랍어를 포함해 이미지와 스캔한 문서를 읽습니다.
- 사용 가능코딩과 전체 프로젝트프로젝트 구조를 읽고, 코드를 작성하고 테스트하며, 바꾼 내용을 검토합니다.
- 사용 가능음성을 텍스트로타이핑 대신 말하세요. 아랍어 방언을 포함해 말이 텍스트가 됩니다.
- 출시 예정전화 통화동의를 받아 대신 전화를 받고, 자신이 어시스턴트임을 밝힐 예정입니다.
곧 출시될 전화 통화 기능으로, 업무 시간 외에도 OPTES가 고객 전화를 받을 것입니다. 동의한 경우에만, 자신이 어시스턴트임을 밝히고 각 건을 팀에 전달할 예정입니다.
자주 묻는 질문
질문과 답변
OPTES는 고객 지원팀에 어떤 도움이 되나요?
팀이 빠르고 일관되게 답할 수 있게 돕습니다. 저장 답변, 어려운 불만 응대 초안, 문서로 만드는 헬프 센터, 티켓 분석, 통화 녹취까지 맡습니다. 모든 답변은 상담원이 검토하고 보냅니다.
OPTES가 고객에게 직접 답하나요?
지금은 OPTES가 답변을 제안하고, 상담원이 검토한 뒤 보냅니다. 전화 통화 기능은 곧 출시될 예정이며, 동의한 경우에만 응답하고 고객에게 언제나 자신이 어시스턴트임을 밝힐 것입니다.
방언으로 쓴 메시지를 이해하나요?
네. 고객이 표준 아랍어나 방언으로 쓴 내용을 이해하고, 선택한 언어로 답합니다. 통화 녹취의 경우 방언을 포함한 아랍어 음성을 텍스트로 바꾸며, 이름과 숫자는 확인하세요.
고객 데이터는 어떻게 보호하나요?
작업에 필요하지 않다면 전화번호, 주소, 결제 정보를 가리고, 회사 방침을 따르세요. OPTES는 키와 비밀번호 같은 비밀 정보를 에이전트에게 숨기며, 수행한 작업은 기록으로 남아 눈앞에서 확인할 수 있습니다.
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2026년 10월 5일 월요일, 바그다드 시간 04:30(UTC 01:30) 출시.