Equipes de atendimento ao cliente
Toda mensagem de cliente merece uma resposta rápida, gentil e correta, mesmo nos dias mais corridos. O OPTES escreve respostas prontas na voz da sua marca, sugere textos calmos para reclamações difíceis, transforma manuais de produtos em uma central de ajuda e analisa os tickets para mostrar por que os clientes continuam entrando em contato. Os seus atendentes revisam e enviam; o relacionamento com o cliente fica com a sua equipe.
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Ele escreve respostas para perguntas frequentes na voz da sua marca, em árabe padrão ou no dialeto em que o cliente escreve. Você revisa antes de a equipe adotá-las.
Escreva dez respostas prontas sobre atrasos na entrega, num português educado e próximo, e faça uma delas para um cliente claramente irritado.
Cole a mensagem de um cliente irritado e o OPTES sugere uma resposta calma que reconhece o problema e explica o próximo passo. Você edita antes de enviar.
Um cliente diz que o pedido dele chegou incompleto pela segunda vez. Sugira uma resposta que peça desculpas e explique os passos para a reposição, sem promessas que não podemos cumprir.
Ele lê os manuais dos seus produtos e as políticas de troca, inclusive os digitalizados, e os transforma em perguntas e respostas curtas, onde clientes e atendentes encontram respostas rápido.
Este é o manual da máquina de lavar em PDF. Transforme em vinte perguntas e respostas curtas para a central de ajuda.
Ele escreve um script que agrupa os tickets do mês por assunto e tempo de resolução e mostra os motivos de contato mais comuns, para você discutir as causas com a equipe.
Esta é a exportação dos tickets de setembro em CSV. Agrupe os tickets por motivo de contato e calcule o tempo médio de resolução de cada motivo.
Ele transforma em texto as gravações de ligações que os clientes autorizaram, inclusive em dialeto, e resume o que o cliente pediu e a ação combinada.
Transcreva esta ligação gravada e resuma o pedido do cliente, a ação que prometemos e o prazo.
Em breve, as ligações telefônicas vão permitir que o OPTES atenda clientes fora do horário de expediente, só com o seu consentimento, apresentando-se como assistente e passando cada caso para a sua equipe.
Perguntas frequentes
O OPTES ajuda a sua equipe a responder com rapidez e consistência: respostas prontas, rascunhos para reclamações difíceis, uma central de ajuda a partir dos seus documentos, análise de tickets e transcrição de ligações. Os seus atendentes revisam e enviam cada resposta.
Hoje, o OPTES sugere a resposta e o seu atendente a envia depois de revisar. As ligações telefônicas chegarão em breve; elas só vão atender com o seu consentimento e sempre vão se apresentar ao cliente como assistente.
Sim. Ele entende o que os clientes escrevem em árabe padrão ou em dialeto e responde no idioma que você escolher. Na transcrição de ligações, ele converte o árabe falado, inclusive os dialetos, em texto; confira nomes e números.
Oculte telefones, endereços e dados de pagamento quando a tarefa não precisar deles e siga as políticas da sua empresa. O OPTES oculta do agente segredos como chaves e senhas, e o que ele fez fica registrado na sua frente.
Lançamento na segunda-feira, 5 de outubro de 2026, às 04h30, horário de Bagdá (01h30 UTC).