Kundenservice-Teams
Jede Kundennachricht verdient eine schnelle, freundliche und genaue Antwort, auch an den vollsten Tagen. OPTES schreibt Textbausteine im Ton Ihrer Marke, schlägt ruhige Formulierungen für schwierige Beschwerden vor, macht aus Produkthandbüchern ein Hilfe-Center und analysiert Tickets, um zu zeigen, warum Kunden sich immer wieder melden. Ihre Mitarbeitenden prüfen und senden; die Kundenbeziehung bleibt bei Ihrem Team.
Windows 10 und 11 · 64-Bit · Start am Montag, 5. Oktober 2026
Es schreibt Antworten auf häufige Fragen im Ton Ihrer Marke, auf Hocharabisch oder in dem Dialekt, in dem der Kunde schreibt. Sie prüfen sie, bevor das Team sie übernimmt.
Schreib zehn Textbausteine zu verspäteten Lieferungen in höflichem irakischem Dialekt, einen davon für einen Kunden, der sichtlich verärgert ist.
Fügen Sie die Nachricht eines verärgerten Kunden ein, und OPTES schlägt eine ruhige Antwort vor, die das Problem anerkennt und den nächsten Schritt erklärt. Sie bearbeiten sie vor dem Senden.
Ein Kunde sagt, seine Bestellung sei zum zweiten Mal unvollständig angekommen. Schlag eine Antwort vor, die sich entschuldigt und die Schritte für den Ersatz erklärt, ohne Versprechen, die wir nicht halten können.
Es liest Ihre Produkthandbücher und Rückgaberichtlinien, auch gescannte, und macht daraus kurze Fragen und Antworten, in denen Kunden und Mitarbeitende schnell fündig werden.
Das ist die Bedienungsanleitung der Waschmaschine als PDF. Mach daraus zwanzig kurze Fragen und Antworten für das Hilfe-Center.
Es schreibt ein Skript, das die Tickets des Monats nach Thema und Bearbeitungszeit gruppiert und die häufigsten Kontaktgründe sichtbar macht, damit Sie die Ursachen mit dem Team besprechen können.
Das ist der Ticket-Export für September als CSV. Gruppiere die Tickets nach Kontaktgrund und berechne für jeden Grund die durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Es macht aus Anrufaufzeichnungen, denen Kunden zugestimmt haben, Text, Dialekte inklusive, und fasst zusammen, was der Kunde wollte und welche Maßnahme vereinbart wurde.
Transkribiere diesen aufgezeichneten Anruf und fasse zusammen, was der Kunde wollte, was wir zugesagt haben und bis wann.
Telefonanrufe kommen bald: OPTES wird Kundenanrufe außerhalb der Geschäftszeiten annehmen – nur mit Ihrer Zustimmung, indem es sich als Assistent vorstellt und jeden Fall an Ihr Team weitergibt.
Häufige Fragen
OPTES hilft Ihrem Team, schnell und einheitlich zu antworten: Textbausteine, Entwürfe für schwierige Beschwerden, ein Hilfe-Center aus Ihren Dokumenten, Ticketanalyse und Transkripte von Anrufen. Ihre Mitarbeitenden prüfen und senden jede Antwort.
Heute schlägt OPTES die Antwort vor, und Ihre Mitarbeitenden senden sie nach der Prüfung. Telefonanrufe kommen bald; Anrufe werden dann nur mit Ihrer Zustimmung angenommen, und OPTES wird sich dem Kunden gegenüber stets als Assistent vorstellen.
Ja. Es versteht, was Kunden auf Hocharabisch oder im Dialekt schreiben, und antwortet in der Sprache, die Sie wählen. Für Transkripte von Anrufen wandelt es gesprochenes Arabisch, Dialekte inklusive, in Text um; prüfen Sie Namen und Zahlen.
Blenden Sie Telefonnummern, Adressen und Zahlungsdaten aus, wenn die Aufgabe sie nicht braucht, und halten Sie sich an die Richtlinien Ihres Unternehmens. OPTES verbirgt Secrets wie Schlüssel und Passwörter vor dem Agenten, und was er getan hat, bleibt für Sie sichtbar protokolliert.
Start am Montag, 5. Oktober 2026, um 04:30 Uhr Bagdader Zeit (01:30 UTC).