定型返信のライブラリ
よくある質問への返信を、ブランドの語り口で、現代標準アラビア語またはお客様が使う方言で書きます。チームで採用する前に確認してください。
入力例
配達の遅れについての定型返信を、丁寧なイラク方言で10個書いて。そのうち1つは、明らかに怒っているお客様向けにして。
カスタマーサポートチーム
すばやく明快な返信のための、カスタマーサポートチーム向けAIアシスタント
どんなに忙しい日でも、お客様からのメッセージには、すばやく、やさしく、正確な返信がふさわしいものです。OPTESはブランドの語り口で定型返信を書き、難しいクレームには落ち着いた言い回しを提案し、製品マニュアルをヘルプセンターに変え、チケットを分析してお客様が繰り返し問い合わせる理由を明らかにします。確認して送信するのは担当者で、お客様との関係はチームのものです。
Windows 10・11 · 64ビット · 2026年10月5日（月）リリース
OPTESがあなたのためにできること
難しいクレームへの返信
怒っているお客様のメッセージを貼り付ければ、OPTESが問題を受け止め、次の対応を説明する落ち着いた返信を提案します。送信前に編集してください。
入力例
注文した商品が2回続けて足りないまま届いたというお客様がいる。お詫びして交換の手順を説明する返信を提案して。守れない約束はしないで。
資料からヘルプセンターを作る
スキャンしたものも含め、製品マニュアルや返品ポリシーを読み取り、お客様や担当者がすぐに答えを見つけられる短いQ&Aにします。
入力例
洗濯機の取扱説明書のPDFです。ヘルプセンター用に、短いQ&Aを20個作って。
月次のチケット分析
その月のチケットをトピックと解決時間でグループ化し、最も多い問い合わせ理由を浮かび上がらせるスクリプトを書くので、根本原因をチームで話し合えます。
入力例
9月のチケットをエクスポートしたCSVです。問い合わせ理由ごとにまとめて、理由ごとの平均解決時間を計算して。
録音した通話の文字起こし
お客様が同意した通話の録音を、方言も含めてテキストにし、お客様の要望と合意した対応を要約します。
入力例
この録音した通話を文字起こしして、お客様の要望、約束した対応、その期限を要約して。
使う機能
- 利用可能執筆、編集、翻訳文章を書き、編集し、翻訳します。あなたが使う言語や方言で返答します。
- 利用可能画像と文書の読み取り画像やスキャンした文書を読み取ります。手書きのアラビア語にも対応します。
- 利用可能コーディングとプロジェクト全体プロジェクトの構成を読み取り、コードを書き、テストし、変更箇所をレビューします。
- 利用可能音声入力入力する代わりに話せば、音声がテキストになります。アラビア語の方言にも対応します。
- 近日公開電話対応あなたの同意を得て代わりに電話に出て、アシスタントであることを名乗る予定です。
近日公開予定の電話対応では、営業時間外にOPTESがお客様からの電話に応対できるようになります。あなたの同意がある場合に限り、アシスタントであることを名乗り、各案件をチームに引き継ぎます。
よくある質問
質問と回答
OPTESはカスタマーサポートチームをどう助けますか？
チームがすばやく一貫した返信をできるよう支援します。定型返信、難しいクレームへの返信案、資料からのヘルプセンター作成、チケット分析、通話の文字起こしです。すべての返信は担当者が確認して送信します。
OPTESがお客様に直接返信しますか？
現在は、OPTESが返信を提案し、担当者が確認してから送信します。電話対応は近日公開予定で、あなたの同意がある場合に限り応対し、お客様には必ずアシスタントであることを名乗ります。
方言で書かれたメッセージも理解しますか？
はい。お客様が現代標準アラビア語や方言で書いた内容を理解し、あなたが選んだ言語で返信します。通話の文字起こしでは、方言を含む話し言葉のアラビア語をテキストにします。名前と数字は確認してください。
お客様のデータをどう守ればいいですか？
タスクに必要ない場合は、電話番号、住所、支払い情報を伏せ、会社の方針に従ってください。OPTESはキーやパスワードなどの機密情報をエージェントから隠し、行ったことはすべて記録され、いつでも確認できます。
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2026年10月5日（月）バグダッド時間4:30（UTC 1:30）にリリースします。