تیمهای پشتیبانی مشتریان
هر پیام مشتری سزاوار پاسخی سریع، مهربان و دقیق است، حتی در شلوغ‌ترین روزها. OPTES پاسخهای آماده را با لحن برند شما می‌نویسد، برای شکایتهای دشوار عبارت‌هایی آرام پیشنهاد میدهد، دفترچه‌های راهنمای محصول را به یک مرکز راهنما تبدیل میکند و تیکتها را تحلیل میکند تا معلوم شود چرا مشتریان مدام تماس می‌گیرند. کارشناسان شما بازبینی میکنند و میفرستند؛ رابطه با مشتری با تیم شما میماند.
ویندوز ۱۰ و ۱۱ · ۶۴ بیتی · عرضه: دوشنبه ۱۳ مهر ۱۴۰۵ (۵ اکتبر ۲۰۲۶)
پاسخ سؤال‌های پرتکرار را با لحن برند شما، به عربی فصیح یا به لهجه‌ای که مشتری با آن می‌نویسد، می‌نویسد. پیش از اینکه تیم از آنها استفاده کند، بازبینی‌شان میکنید.
ده پاسخ آماده دربارهٔ تأخیر در ارسال به لهجهٔ عراقی مؤدبانه بنویس و یکی را برای مشتری‌ای در نظر بگیر که آشکارا ناراحت است.
پیام یک مشتری عصبانی را بچسبانید تا OPTES پاسخی آرام پیشنهاد دهد که مشکل را می‌پذیرد و قدم بعدی را توضیح میدهد. پیش از ارسال آن را ویرایش میکنید.
مشتری می‌گوید سفارشش برای بار دوم ناقص رسیده. پاسخی پیشنهاد بده که عذرخواهی کند و مراحل تعویض را توضیح دهد، بدون وعده‌هایی که نمی‌توانیم به آنها عمل کنیم.
دفترچه‌های راهنمای محصول و قوانین مرجوعی شما را، حتی نسخه‌های اسکن‌شده، می‌خواند و به پرسش و پاسخهای کوتاهی تبدیل میکند که مشتریان و کارشناسان سریع جوابشان را در آن پیدا میکنند.
این دفترچهٔ راهنمای ماشین لباسشویی به‌صورت PDF است. آن را به بیست پرسش و پاسخ کوتاه برای مرکز راهنما تبدیل کن.
اسکریپتی می‌نویسد که تیکت‌های ماه را بر اساس موضوع و زمان حل گروه‌بندی میکند و رایج‌ترین دلایل تماس را نشان میدهد تا بتوانید ریشه‌ها را با تیم بررسی کنید.
این خروجی CSV تیکت‌های شهریور است. تیکتها را بر اساس دلیل تماس گروه‌بندی کن و میانگین زمان حل هر دلیل را محاسبه کن.
تماس‌های ضبط‌شده‌ای را که مشتریان با ضبطشان موافقت کرده‌اند، با لهجه‌هایشان، به متن تبدیل میکند و خلاصه میکند که مشتری چه خواسته و چه اقدامی توافق شده است.
این تماس ضبط‌شده را پیاده کن و درخواست مشتری، اقدامی که قول دادیم و زمانش را خلاصه کن.
تماس تلفنی بهزودی اضافه خواهد شد و OPTES بیرون از ساعت کاری، فقط با رضایت شما، به تماس‌های مشتریان جواب خواهد داد، خودش را دستیار معرفی خواهد کرد و هر مورد را به تیم شما خواهد سپرد.
پرسش‌های متداول
OPTES به تیم شما کمک میکند سریع و یکدست پاسخ دهد: پاسخهای آماده، پیشنویس برای شکایتهای دشوار، مرکز راهنما از اسناد شما، تحلیل تیکتها و متن پیادهشدهٔ تماسها. کارشناسان شما هر پاسخ را بازبینی میکنند و میفرستند.
امروز، OPTES پاسخ را پیشنهاد میدهد و کارشناس شما پس از بازبینی آن را میفرستد. تماس تلفنی بهزودی اضافه خواهد شد؛ فقط با رضایت شما جواب خواهد داد و همیشه خودش را به مشتری بهعنوان دستیار معرفی خواهد کرد.
بله. آنچه مشتریان به عربی فصیح یا به لهجه مینویسند میفهمد و به زبانی که شما انتخاب میکنید پاسخ میدهد. در متن پیادهشدهٔ تماسها، عربی گفتاری را، از جمله لهجهها، به متن تبدیل میکند؛ نامها و اعداد را بررسی کنید.
شمارهتلفنها، نشانیها و اطلاعات پرداخت را وقتی کار به آنها نیاز ندارد پنهان کنید و از سیاستهای شرکتتان پیروی کنید. OPTES اطلاعات محرمانهای مثل کلیدها و رمزهای عبور را از دید ایجنت پنهان نگه میدارد و آنچه انجام داده جلوی چشمتان ثبت میماند.
عرضه: دوشنبه ۱۳ مهر ۱۴۰۵ (۵ اکتبر ۲۰۲۶)، ساعت ۰۴:۳۰ به وقت بغداد (۰۱:۳۰ UTC).