कस्टमर सपोर्ट टीमें
हर ग्राहक का मैसेज तेज़, विनम्र और सटीक जवाब का हकदार है, सबसे व्यस्त दिनों में भी। OPTES आपके ब्रांड के अंदाज़ में सेव्ड रिप्लाई लिखता है, मुश्किल शिकायतों के लिए शांत शब्द सुझाता है, प्रोडक्ट मैनुअल को हेल्प सेंटर में बदलता है, और टिकट का एनालिसिस करके बताता है कि ग्राहक बार-बार क्यों संपर्क करते हैं। आपके एजेंट रिव्यू करके भेजते हैं; ग्राहक से रिश्ता आपकी टीम के पास रहता है।
Windows 10 और 11 · 64-बिट · लॉन्च सोमवार, 5 अक्टूबर 2026
यह अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब आपके ब्रांड के अंदाज़ में लिखता है, मानक अरबी में या उस बोली में जिसमें ग्राहक लिखता है। टीम के अपनाने से पहले आप इन्हें रिव्यू करते हैं।
देर से डिलीवरी पर विनम्र इराकी बोली में दस सेव्ड रिप्लाई लिखो, और उनमें से एक ऐसे ग्राहक के लिए जो साफ़ तौर पर नाराज़ है।
किसी नाराज़ ग्राहक का मैसेज पेस्ट कीजिए, और OPTES एक शांत जवाब सुझाता है जो समस्या को स्वीकार करे और अगला कदम समझाए। भेजने से पहले आप उसे एडिट करते हैं।
एक ग्राहक का कहना है कि उसका ऑर्डर दूसरी बार अधूरा पहुँचा। ऐसा जवाब सुझाओ जो माफ़ी माँगे और रिप्लेसमेंट के कदम समझाए, ऐसे वादों के बिना जो हम निभा न सकें।
यह आपके प्रोडक्ट मैनुअल और रिटर्न पॉलिसी पढ़ता है, स्कैन किए हुए भी, और उन्हें छोटे सवाल-जवाब में बदलता है, जहाँ ग्राहक और एजेंट जल्दी जवाब ढूँढ सकें।
ये वॉशिंग मशीन का मैनुअल PDF में है। इसे हेल्प सेंटर के लिए बीस छोटे सवाल-जवाब में बदलो।
यह एक स्क्रिप्ट लिखता है जो महीने भर के टिकट को विषय और समाधान में लगे समय के हिसाब से ग्रुप करती है और संपर्क की सबसे आम वजहें सामने लाती है, ताकि आप टीम के साथ मूल कारणों पर चर्चा कर सकें।
ये सितंबर के टिकट का CSV एक्सपोर्ट है। टिकट को संपर्क की वजह के हिसाब से ग्रुप करो और हर वजह के लिए समाधान का औसत समय निकालो।
जिन कॉल रिकॉर्डिंग के लिए ग्राहक राज़ी हुए हों, उन्हें यह टेक्स्ट में बदलता है, बोलियों समेत, और सारांश देता है कि ग्राहक ने क्या माँगा और कौन-सी कार्रवाई तय हुई।
इस रिकॉर्ड की गई कॉल की ट्रांसक्रिप्ट बनाओ, और ग्राहक के अनुरोध, हमारी वादा की गई कार्रवाई और उसके समय का सारांश दो।
जल्द ही, फ़ोन कॉल की सुविधा से OPTES काम के घंटों के बाद ग्राहकों की कॉल का जवाब दे सकेगा, सिर्फ़ आपकी सहमति से, खुद को असिस्टेंट के रूप में बताते हुए और हर मामला आपकी टीम तक पहुँचाते हुए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
OPTES आपकी टीम को तेज़ी से और एक जैसे अंदाज़ में जवाब देने में मदद करता है: सेव्ड रिप्लाई, मुश्किल शिकायतों के ड्राफ़्ट, आपके डॉक्यूमेंट से हेल्प सेंटर, टिकट एनालिसिस और कॉल ट्रांसक्रिप्ट। हर जवाब आपके एजेंट रिव्यू करके भेजते हैं।
आज, OPTES जवाब सुझाता है और आपका एजेंट रिव्यू के बाद उसे भेजता है। फ़ोन कॉल की सुविधा जल्द आ रही है; वह सिर्फ़ आपकी सहमति से जवाब देगी और ग्राहक को हमेशा खुद को असिस्टेंट के रूप में बताएगी।
हाँ। ग्राहक मानक अरबी या बोली में जो लिखते हैं, यह उसे समझता है और आपकी चुनी भाषा में जवाब देता है। कॉल ट्रांसक्रिप्ट के लिए यह बोली गई अरबी को, बोलियों समेत, टेक्स्ट में बदलता है; नाम और नंबर जाँच लीजिए।
जब काम को ज़रूरत न हो तो फ़ोन नंबर, पते और पेमेंट डिटेल्स छिपा दीजिए, और अपनी कंपनी की नीतियों का पालन कीजिए। OPTES कीज़ और पासवर्ड जैसे सीक्रेट्स एजेंट से छिपाकर रखता है, और इसने जो किया वह आपके सामने दर्ज रहता है।
लॉन्च सोमवार, 5 अक्टूबर 2026 को, बगदाद समयानुसार सुबह 04:30 बजे (01:30 UTC)।