Équipes du service client
Chaque message client mérite une réponse rapide, aimable et exacte, même les jours de rush. OPTES rédige des réponses types dans le ton de votre marque, propose des formulations apaisées pour les réclamations délicates, transforme les manuels produits en centre d’aide et analyse les tickets pour révéler pourquoi les clients reviennent vers vous. Vos conseillers relisent et envoient ; la relation client reste entre les mains de votre équipe.
Windows 10 et 11 · 64 bits · lancement le lundi 5 octobre 2026
Il rédige les réponses aux questions fréquentes dans le ton de votre marque, en arabe standard ou dans le dialecte dans lequel écrit le client. Vous les relisez avant que l’équipe les adopte.
Écris dix réponses types sur les retards de livraison en dialecte irakien poli, dont une pour un client visiblement mécontent.
Collez le message d’un client en colère : OPTES propose une réponse posée qui reconnaît le problème et explique la prochaine étape. Vous la modifiez avant de l’envoyer.
Un client dit que sa commande est arrivée incomplète pour la deuxième fois. Propose une réponse qui s’excuse et explique les étapes du remplacement, sans promesses que nous ne pourrions pas tenir.
Il lit vos manuels produits et vos politiques de retour, y compris numérisés, et les transforme en questions-réponses courtes où clients et conseillers trouvent vite la réponse.
Voici le manuel du lave-linge en PDF. Transforme-le en vingt questions-réponses courtes pour le centre d’aide.
Il écrit un script qui regroupe les tickets du mois par sujet et par délai de résolution et fait ressortir les motifs de contact les plus fréquents, pour que vous en discutiez les causes profondes avec l’équipe.
Voici l’export des tickets de septembre en CSV. Regroupe les tickets par motif de contact et calcule le délai moyen de résolution pour chaque motif.
Il transforme en texte les enregistrements d’appels acceptés par les clients, dialectes compris, et résume ce que le client a demandé et l’action convenue.
Transcris cet appel enregistré et résume la demande du client, l’action que nous avons promise et son échéance.
Bientôt, les appels téléphoniques permettront à OPTES de répondre aux appels des clients en dehors des heures d’ouverture, uniquement avec votre consentement, en se présentant comme un assistant et en transmettant chaque demande à votre équipe.
FAQ
OPTES aide votre équipe à répondre vite et de façon cohérente : réponses types, brouillons pour les réclamations difficiles, centre d’aide tiré de vos documents, analyse des tickets et transcription des appels. Vos conseillers relisent et envoient chaque réponse.
Aujourd’hui, OPTES propose la réponse et votre conseiller l’envoie après relecture. Les appels téléphoniques arrivent bientôt : OPTES ne répondra qu’avec votre consentement et se présentera toujours au client comme un assistant.
Oui. Il comprend ce que les clients écrivent en arabe standard ou en dialecte, et répond dans la langue que vous choisissez. Pour les transcriptions d’appels, il convertit l’arabe parlé, dialectes compris, en texte ; vérifiez les noms et les chiffres.
Masquez les numéros de téléphone, les adresses et les informations de paiement quand la tâche n’en a pas besoin, et respectez les politiques de votre entreprise. OPTES cache à l’agent les secrets comme les clés et les mots de passe, et ce qu’il a fait reste consigné sous vos yeux.
Lancement le lundi 5 octobre 2026, à 4 h 30, heure de Bagdad (1 h 30 UTC).