Excluir sua conta OPTES e seus dados

Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para support@optes3.com a partir do endereço vinculado à sua conta, com o assunto “Excluir conta”. No app para Android do Google Play, esta página fica em Configurações → Suporte → “Página de exclusão de conta”. Podemos pedir que você comprove que a conta é sua.

Quanto tempo leva

Confirmamos sua solicitação em até 3 dias e concluímos a exclusão em até 7 dias após essa confirmação.

O que é excluído

Sua conta (nome e e-mail), suas conversas e o texto guardado dos arquivos que você anexou, os arquivos que o OPTES criou para você, sua memória, suas denúncias de respostas da IA, seus tokens de notificação, seus dispositivos vinculados e as chaves deles, seu espaço de trabalho na web e os arquivos do seu computador na nuvem, os sites que você publicou, suas chaves de API de desenvolvedor e seus tokens de conexão do Gmail / Google Drive (também pedimos ao Google que os revogue).

O que é mantido e por quanto tempo

Os registros de pagamento (valor, status, referência), com os lançamentos de plano e de cota vinculados a eles, e o registro de auditoria dos eventos da conta (logins, dispositivos, pagamentos; nunca o texto de mensagens), pelo tempo que a lei exigir; após a exclusão, eles trazem apenas um número de conta que não leva mais ao seu nome nem ao seu e-mail. Os logs do servidor são excluídos automaticamente em até 30 dias. Os backups não são editados pessoa por pessoa: seus dados saem deles à medida que expiram, em no máximo 3 meses. Se você pedir, informamos o que guardamos.

Excluir a conta encerra seu plano e qualquer cota restante sem reembolso, conforme dizem os Termos de Uso.

Excluir uma conversa

Você pode excluir qualquer conversa no app sem excluir sua conta: as mensagens dela são removidas dos nossos servidores imediatamente, e qualquer texto guardado dos arquivos anexados a ela, em até 30 dias.

Esta página é uma tradução. O texto em árabe é a versão oficial, seguido do texto em inglês; em caso de divergência, prevalece o texto em árabe. Leia em árabe ou em inglês.