Supprimer votre compte OPTES et vos données

Comment demander la suppression

Écrivez à support@optes3.com depuis l’adresse liée à votre compte, avec l’objet « Supprimer le compte ». Dans l’application Android issue de Google Play, cette page se trouve sous Réglages → Assistance → « Page de suppression du compte ». Nous pouvons vous demander de prouver que le compte vous appartient.

Délai de traitement

Nous confirmons votre demande dans un délai de 3 jours et achevons la suppression dans un délai de 7 jours à compter de cette confirmation.

Ce qui est supprimé

Votre compte (nom et adresse e-mail), vos conversations et le texte conservé des fichiers que vous avez joints, les fichiers qu’OPTES a créés pour vous, votre mémoire, vos signalements de réponses de l’IA, vos jetons de notification, vos appareils liés et leurs clés, votre espace de travail web et les fichiers de votre ordinateur cloud, les sites que vous avez publiés, vos clés API de développeur, ainsi que vos jetons de connexion Gmail / Google Drive (nous demandons également à Google de les révoquer).

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Les données de paiement (montant, statut, référence) avec les écritures de forfait et de quota qui y sont liées, ainsi que le journal d’audit des événements du compte (connexions, appareils, paiements ; jamais le texte des messages), aussi longtemps que la loi l’exige ; après la suppression, ils ne portent plus qu’un numéro de compte qui ne permet plus de remonter à votre nom ni à votre adresse e-mail. Les journaux du serveur sont supprimés automatiquement dans un délai de 30 jours. Les sauvegardes ne sont pas modifiées personne par personne : vos données en disparaissent à mesure qu’elles expirent, dans un délai de 3 mois au plus. Si vous le demandez, nous vous indiquons ce que nous avons conservé.

La suppression du compte met fin à votre forfait et à tout quota restant sans remboursement, comme l’indiquent les Conditions d’utilisation.

Supprimer une conversation

Vous pouvez supprimer n’importe quelle conversation dans l’application sans supprimer votre compte : ses messages sont supprimés immédiatement de nos serveurs, et tout texte conservé des fichiers qui y sont joints l’est dans un délai de 30 jours.

Cette page est une traduction. Le texte arabe fait foi, suivi du texte anglais ; en cas de divergence, le texte arabe prévaut. Lisez-la en arabe ou en anglais.