Elimina tu cuenta de OPTES y tus datos

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a support@optes3.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». En la app para Android de Google Play, esta página está en Ajustes → Soporte → «Página de eliminación de cuenta». Es posible que te pidamos que demuestres que la cuenta es tuya.

Cuánto tarda

Confirmamos tu solicitud en un plazo de 3 días y completamos la eliminación en un plazo de 7 días desde esa confirmación.

Qué se elimina

Tu cuenta (nombre y correo electrónico), tus conversaciones y el texto conservado de los archivos que adjuntaste, los archivos que OPTES creó para ti, tu memoria, tus reportes de respuestas de la IA, tus tokens de notificación, tus dispositivos vinculados y sus claves, tu espacio de trabajo web y los archivos de tu ordenador en la nube, los sitios que publicaste, tus claves de API de desarrollador y tus tokens de conexión de Gmail / Google Drive (también pedimos a Google que los revoque).

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Los registros de pago (importe, estado, referencia) con los movimientos de plan y de cuota vinculados a ellos, y el registro de auditoría de los eventos de la cuenta (inicios de sesión, dispositivos, pagos; nunca el texto de los mensajes), durante el tiempo que exija la ley; tras la eliminación solo llevan un número de cuenta que ya no conduce a tu nombre ni a tu correo electrónico. Los registros del servidor se eliminan automáticamente en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad no se editan persona por persona: tus datos salen de ellas a medida que caducan, en un plazo máximo de 3 meses. Si lo solicitas, te indicamos qué hemos conservado.

Eliminar la cuenta pone fin a tu plan y a cualquier cuota restante sin reembolso, como indican los Términos de uso.

Eliminar una conversación

Puedes eliminar cualquier conversación en la app sin eliminar tu cuenta: sus mensajes se eliminan de nuestros servidores de inmediato, y el texto conservado de los archivos adjuntos a ella, en un plazo de 30 días.

Esta página es una traducción. El texto en árabe es la versión oficial, seguido del texto en inglés; si difieren, prevalece el texto en árabe. Léela en árabe o en inglés.